Záruka

Záruka na zboží je u společnosti Mekem.cz, s.r.o. je 12 měsíců, netýká se pouze spotřebního materiálu, akumulátorů, apod. Naše zboží prověřujeme, a proto mu můžeme důvěřovat!

Vrácení a výměna zboží

Nesplňuje-li zboží Vaše očekávání, vyplňte, prosím, co nejdříve Reklamační formulář

• on-line na adrese https://www.mekem.cz/reklamace
• jako přílohu e-mailu na adresu obchod@mekem.cz, kdy vzor formuláře je v příloze

Vše obratem prověříme a budeme Vás informovat o dalším postupu.

Na určité zboží se nevztahuje standardní nárok na vrácení zboží (produkty vytvořené na míru či na produkty upraveny dle přání kupujícího). Montáž zboží je považována za úpravu dle přání kupujícího.

Kompletní podmínky pro vrácení zboží jsou uvedeny v Reklamačním řádu.

Servis a reklamace

V případě, že se vyskytne jakýkoliv problém s Vaším zbožím, neodkladně prosím volejte naši zákaznickou linku +420 773 318 813 nebo nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu na adrese: obchod@mekem.cz.  Vaše problémy řešíme ihned!

Zákaznický servis

V případě jakéhokoliv Vašeho dotazu jsme Vám ihned k dispozici. Žádné automatizované call centrum, mluvíte přímo se zákaznickou podporou na telefonním čísle +420 773 318 813

Reklamace vady nebo kvality zboží

V případě, že budete reklamovat vady na dodaném zboží, prosím vyplňte reklamační formulář, a to:

1. on-line na adrese b2b.mekem.cz/reklamace, nebo
2. jako přílohu e-mailu na adresu obchod@mekem.cz, kdy vzor formuláře je v příloze

Podmínky a způsoby pro uplatnění reklamace jsou uvedeny v Reklamačním řádu.

Urychlíte tak zpracování a vyřízení Vaší reklamace.

Co dělat když…

Obdrželi jste zboží poškozené?

Může se stát, že zrovna Vám bylo doručeno zboží poškozené dopravou. Prosím neotálejte a neprodleně nám dejte tuto skutečnost vědět. I v případě, že obal je nepoškozen a zásilka se jeví v pořádku, rozbalte ji prosím co nejdříve, abyste se přesvědčili, že je vše tak jak má být.

Nenašli jste v zásilce fakturu?

To proto, že naše faktury jsou zasílány pouze elektronicky, ale chápeme, že i takto se k Vám nemusela dostat a mohla být vyhodnocena jako SPAM. Napište nám nebo zatelefonujte, pošleme Vám fakturu obratem. Fakturu najdete také ve svém zákaznickém účtu.

Chybí některé položky nebo díly?

I sebedokonalejší systém může být někdy ovlivněn lidským faktorem. Bude-li cokoli chybět, neváhejte a dejte nám to vědět na www.b2b.mekem.cz/reklamace

Nenašli jste návod k montáži?

Návod k montáži a obsluze je přiložen u zboží, jehož charakter si to vyžaduje. Pokud jste jej nedopatřením vyhodili i s obalem, kontaktujte nás na tel.: +420 773 318 813 nebo e-mailem obchod@mekem.cz. Chybějící návod Vám zašleme obratem.

Nejste spokojeni se zbožím?

Nesplňuje-li zboží Vaše očekávání, sdělte nám to! Je to Vaše právo! My se postaráme, abychom vše napravili. Pomůžete nám tak zkvalitnit naše služby. Předem děkujeme. Nevyhazujte obaly ihned po rozbalení! V případě vrácení zboží požadujeme navrácení pouze v originálním obalu.

Chvalte a stěžujte si!

Budeme rádi, pokud nám sdělíte Vaše zkušenosti s našimi službami. Potřebujeme vědět, že jste spokojeni, ale také, kde jste spokojeni nebyli. Jedině tak máme možnost napravit chybu a změnit systém k lepšímu.